Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après la validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées ;

Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées ;

Pour les commandes déjà expédiées, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée après réception des articles.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Informations relatives à la commande

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera du résultat ainsi que des modalités de remboursement après validation.

3. Procédure de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation ou du retour ;

Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.) ;

Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement bancaire. Une fois confirmé, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

4. Nous contacter

Adresse de contact : 6948 NW 9TH CT, MARGATE, FL 33063-4352, US
Service client : +1 (352) 915-8086
E-mail du service client :hello@xenorilva.com
Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)