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Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français.
La livraison n’est actuellement pas disponible en dehors de la France.

2. Frais de livraison

  • Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 88,88 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,8 € ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 88,88 €, la livraison est gratuite.

3. Heure limite de commande

  • Les commandes passées avant 18:00 sont traitées à compter du jour même ;

  • Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour suivant ;

  • En cas de jour non ouvré, le traitement débutera le prochain jour ouvrable.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, incluant l’emballage et la préparation à l’expédition.

5. Délai de livraison

Le délai total de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables, selon les conditions logistiques.

6. Transporteurs

Les livraisons peuvent être assurées par les transporteurs suivants :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

  • Autres partenaires logistiques fiables

7. Suivi de commande

Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de paiement ainsi que le transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page Suivi de commande du site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Clause de responsabilité

  • Produit endommagé ou perdu : en cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais ;

  • Modification ou annulation de la livraison : une fois la commande expédiée, les modalités de transport peuvent être ajustées pour des raisons logistiques. Nous ferons de notre mieux pour vous en informer ;

  • Adresse de livraison et responsabilité : veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes. En cas d’erreur entraînant un retard ou une impossibilité de livraison, la responsabilité incombe à l’utilisateur.

9. Instructions lors de la réception

  • Vérifiez l’état de l’emballage et la quantité des articles à la réception ;

  • En cas de colis endommagé ou de produit non conforme, veuillez le signaler lors de la livraison et nous contacter rapidement ;

  • La signature du colis vaut confirmation de réception, sauf en cas de dommage ou de manque lié au transport.

10. Nous contacter

Adresse de contact : 6948 NW 9TH CT, MARGATE, FL 33063-4352, US
Service client : +1 (352) 915-8086
E-mail du service client :hello@xenorilva.com
Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)