Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence ;

• Le produit présente un problème de qualité ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle, présente une différence de couleur importante ou toute autre anomalie ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Notre équipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Si la demande est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous fournirons l’adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.

À réception du produit, nous procéderons immédiatement à une vérification afin de confirmer la situation signalée.
Si le contrôle est conforme, le remboursement sera effectué sans délai.

L’étiquette de retour est incluse avec le produit.

4. Procédure d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un échange et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Notre équipe du service client examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous communiquera l’adresse de retour.

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

Après vérification du produit retourné, si les conditions sont remplies, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée.

5. Procédure de remboursement

Informations relatives au remboursement :
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial utilisé (tel que Visa, MasterCard, etc.).
Le délai de réception des fonds dépendra du traitement de votre établissement bancaire.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits et d’effectuer un contrôle rigoureux avant l’expédition.
Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des légers dommages pouvant survenir durant le transport ni des détériorations résultant d’une utilisation inappropriée.

8. Nous contacter

Adresse de contact : 6948 NW 9TH CT, MARGATE, FL 33063-4352, US
Service client : +1 (352) 915-8086
E-mail du service client :hello@xenorilva.com
Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00(Heure d’Europe centrale, CET)