FAQ
1. Commandes
Q : Comment passer une commande sur le site ?
R : Parcourez les produits, choisissez la couleur, la taille et la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Accédez ensuite au panier pour vérifier les informations, renseignez l’adresse de livraison et sélectionnez le mode de paiement afin de finaliser la commande.
Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
R : Une fois la commande confirmée, si elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client dans un délai de 48 heures pour demander une modification. Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, la modification n’est plus possible. Vous pourrez alors demander un retour ou un échange après réception.
2. Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes bancaires telles que Visa, MasterCard, JCB et Discover.
Q : Que faire en cas d’échec du paiement ?
R : Veuillez vérifier que les informations de paiement sont correctes, que votre carte est valide et dispose d’un solde suffisant. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque ou notre service client.
3. Livraison et logistique
Q : Quelle est la zone de livraison ?
R : La livraison est disponible sur l’ensemble du territoire français. Nous ne livrons pas en dehors de la France pour le moment.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les conditions logistiques.
4. Retours, échanges et annulation
Q : Comment demander un retour ou un échange ?
R : Vous pouvez soumettre une demande dans le délai prévu en fournissant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement et des photos du produit.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures en contactant le service client. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis pour effectuer une demande de retour et de remboursement.
5. Problèmes liés aux produits
Q : Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?
R : Veuillez vérifier l’état du produit à la réception. En cas de problème, prenez des photos et contactez rapidement notre service client. Nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon la situation.
Q : Que faire si la couleur ou la taille ne correspond pas à la description du site ?
R : De légères différences de couleur peuvent être dues à l’éclairage ou aux réglages d’écran. En cas de différence importante, vous pouvez suivre la procédure de retour ou d’échange.
6. Compte et confidentialité
Q : Comment créer un compte ?
R : Cliquez sur la page d’inscription du site, renseignez les informations requises et définissez un mot de passe pour finaliser la création de votre compte.
Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui. Nous respectons strictement le RGPD et notre politique de confidentialité. Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et des usages légitimes.